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佛山市南海銘陽(yáng)機(jī)械制造有限公司

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棉柔巾機(jī)械行業(yè)發(fā)展需以顧客需求為中心 落實(shí)服務(wù)策略

時(shí)間:2021-05-17

在過(guò)去,服務(wù)被不少棉柔巾機(jī)械企業(yè)視為產(chǎn)品的附加值,極少得到特殊的關(guān)注。如今,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,越來(lái)越多的地企業(yè)開(kāi)始在服務(wù)上發(fā)力,希望藉由良好的售后服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的信任度。確實(shí),作為消費(fèi)者的定心丸,完善的售后服務(wù)保障能夠降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),給企業(yè)帶來(lái)更多的銷量,這也是棉柔巾機(jī)械企業(yè)在接下來(lái)的時(shí)間中,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)提升的任務(wù)。
? 以顧客需求為中心
? 傳統(tǒng)行業(yè)中的行業(yè)不同于單純提供服務(wù)的服務(wù)行業(yè),其傳統(tǒng)產(chǎn)品混淆了企業(yè)決策者和營(yíng)銷者的視線,使服務(wù)淪為產(chǎn)品銷售的噱頭。以銷售產(chǎn)品為目而提供的服務(wù),決定了此服務(wù)更多是從產(chǎn)品銷售的角度去思考并提供的,間接也就限定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行效果。
? 企業(yè)要意識(shí)到,真正的服務(wù),是以顧客需求為中心,不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求,而且要關(guān)心顧客的點(diǎn)滴需求,像賣場(chǎng)中的一杯水,方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。
? 深化落實(shí)服務(wù)策略
? 我國(guó)行業(yè)服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從萌芽到普及的過(guò)程。在服務(wù)上,各個(gè)廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式,甚者全盤抄襲模仿。企業(yè)間服務(wù)的抄襲與效仿,將服務(wù)推向了形式化,模仿者無(wú)意追究行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推行的這一項(xiàng)服務(wù)究竟能為顧客帶來(lái)多少便利,只求“你有我也有,大家全都有”。
? 事實(shí)上,企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)策略深化落實(shí),細(xì)節(jié)做到,而非流于形式。只有當(dāng)企業(yè)提供的服務(wù)是真正產(chǎn)生于顧客的需求,這樣的服務(wù)才能讓企業(yè)獲益匪淺。
? 提高服務(wù)人員的素質(zhì)
? 無(wú)論是哪一個(gè)行業(yè)的服務(wù),承擔(dān)服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營(yíng)銷中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì),直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。企業(yè)不能迫于競(jìng)爭(zhēng)而提出“服務(wù)加磅承諾”,以降低質(zhì)量的形式提供服務(wù),需要考慮自身在服務(wù)運(yùn)作方面的成本和負(fù)荷。
? 同時(shí),企業(yè)還需考慮服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性。與其喊出做不到的服務(wù)口號(hào),不如在現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)優(yōu)化客戶的體驗(yàn),從而使得品牌自身的美譽(yù)度登上新的臺(tái)階。
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